1. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception de votre paiement. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi si disponible.
Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos articles le plus rapidement possible, mais veuillez noter que les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les périodes de forte demande (comme les soldes ou les fêtes de fin d'année).
2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et des fournisseurs.
Délais estimés :
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Livraison en France : 7 à 15 jours ouvrés
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Livraison en Europe : 15 à 30 jours ouvrés
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Livraison internationale : 3 à 7 semaines
Les délais de livraison peuvent être modifiés en fonction des stocks disponibles et des conditions de transport. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne peuvent être garantis.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids des produits et du transporteur sélectionné. Le montant exact des frais de livraison sera indiqué lors du processus de paiement, avant que vous ne validiez votre commande.
Livraison gratuite :
Nous proposons la livraison gratuite pour certaines commandes en fonction du montant total de votre panier ou de la région de livraison. Les conditions de la livraison gratuite sont précisées lors de votre commande.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande. Vous pourrez suivre l’état de votre livraison directement sur le site du transporteur en utilisant ce numéro de suivi.
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi ou si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre colis, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@nexovia.onmicrosoft.com
5. Zones d'expédition
Nous expédions actuellement dans les pays suivants :
6. Douanes et taxes
Les frais de douane et les taxes d'importation sont à la charge du client pour les commandes internationales. Les frais de douane varient d'un pays à l'autre, et vous êtes responsable des éventuels frais supplémentaires associés à l’importation des produits dans votre pays.
Nous vous encourageons à vérifier les politiques douanières locales avant de passer commande pour éviter toute mauvaise surprise.
7. Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais, certains retards peuvent survenir en raison des transporteurs, des douanes, ou de la disponibilité des stocks. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par des facteurs externes, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider à suivre et résoudre toute situation.
8. Problèmes de livraison
Si votre commande ne vous parvient pas dans les délais indiqués, si elle est endommagée à l'arrivée, ou si vous constatez un problème avec l'adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à contact@nexovia.onmicrosoft.com, Nous nous engageons à résoudre les problèmes liés à la livraison dans les meilleurs délais.
9. Articles manquants ou erronés
Si vous recevez un article manquant ou erroné, veuillez nous contacter dans les 14 Jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner ou échanger l'article.
Les retours pour produits erronés ou défectueux seront couverts par notre politique de retour.
10. Retours et échanges
Veuillez consulter notre [politique de retour] pour plus d’informations sur les conditions de retour ou d’échange de vos produits.